Politique de Remboursement – Spirit by Moon

Chez Spirit by Moon, nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité répondant aux attentes de nos clients. Toutefois, en raison de la nature spécifique de nos articles et prestations, nous appliquons une politique de remboursement stricte, conformément à la législation en vigueur en France.

1. Produits Physiques (Savons, Pierres, Accessoires, etc.)

• Absence de droit de rétractation :
  Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

  • Fabriqués sur mesure ou personnalisés.

  • Scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire et qui ont été ouverts après la livraison (ex. : savons, encens, produits énergétiques).

  • Dont la nature exclut tout retour en raison de leur altérabilité rapide.

• Produits endommagés ou défectueux à la réception :
  Si un produit est réceptionné endommagé, vous devez nous contacter sous 48 heures après réception, avec des photos du produit et de l’emballage, pour que nous puissions évaluer la situation et proposer, selon le cas, un échange ou un avoir. Aucun remboursement ne sera accordé.

• Produits non reçus :
  Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par les services de livraison. Toutefois, en cas de non-livraison confirmée par le transporteur, une enquête sera menée avant toute décision.

2. Services de Consultation (Astrologie, Numérologie, Guidance Spirituelle)

• Consultations non remboursables :
  Toutes les réservations de consultations sont fermes et définitives. Aucun remboursement ne sera accordé une fois la réservation confirmée, quelle que soit la raison de l'annulation par le client.

  • Il est possible de reporter une consultation une seule fois, en nous informant au moins 48 heures à l'avance.

  • En cas d'absence ou de retard, la consultation sera considérée comme honorée et aucun remboursement ni report ne sera effectué.

3. Conditions Générales

• Aucun remboursement ne sera effectué pour un changement d’avis ou une mauvaise utilisation des produits.

• Toute demande de remboursement ne sera examinée que si elle est soumise dans un délai de 48 heures après réception de la commande, accompagnée de justificatifs clairs (photos, preuves d'achat).

• Les frais de retour éventuels restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part dans la commande expédiée.

• En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action légale.

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne.

Dernière mise à jour : 21/02/2025.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.